Conditions générales Louèn Diamonds

Version: juillet 2025

Louèn Diamonds est un nom commercial de Louèn Essentials B.V., établi à Kennemerplein 6-14, 2011 MJ Haarlem (attention : pas d’adresse de visite ou de retour), Pays-Bas. Inscrite à la Chambre de Commerce sous le numéro 98307932

En bref

✔️ Livraison gratuite et retours gratuits
✔️ Bijoux en or 14 carats et diamants de laboratoire certifiés IGI
✔️ Pas de personnalisation, donc retour toujours possible
✔️ Livré sous 5 jours ouvrables si en stock
✔️ 12 mois de garantie et service attentionné

1. Généralités

Ces conditions générales s’appliquent à toute offre de Louèn Diamonds et à tout contrat conclu via www.louendiamonds.com entre vous en tant que client et nous en tant que vendeur.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez ces conditions.
Nous aimons rester clairs, honnêtes et orientés service.

2. Produits

Nos bijoux sont réalisés en véritable or 14 carats avec des diamants de laboratoire de haute qualité.

Tous les diamants sont certifiés par l’International Gemological Institute (IGI), laboratoire indépendant reconnu dans le monde entier. Plus d’infos : igi.org
Notre or est contrôlé par Waarborg Holland, l’organisme officiel néerlandais d’authentification des métaux précieux. Plus d’infos : waarborg.nl
Nos ateliers sont membres du Responsible Jewellery Council (RJC) et respectent des normes éthiques, sociales et environnementales élevées. Plus d’infos : responsiblejewellery.com
Pour chaque bijou, vous recevez un certificat IGI. Le poinçon de Waarborg Holland est gravé dans l’or comme preuve d’authenticité et de qualité.
Les diamants de laboratoire sont chimiquement et optiquement identiques aux diamants naturels, sans extraction minière ni dommages écologiques.
Nous proposons une collection essentielle soigneusement composée. Ce que vous voyez en ligne est en grande partie en stock.
Pas de sur-mesure ni de personnalisation, pour rester clair, livrer vite et faciliter les retours.
Les photos produits sont réalisées avec soin. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les réglages d’écran. Chaque pièce est photographiée individuellement. Les images montrent donc réellement le produit que vous pouvez recevoir. Ce ne sont pas des photos génériques.

3. Prix

Tous les prix sont en euros, TVA incluse, livraison et retour inclus.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix, mais pour une commande, le prix affiché au moment de l’achat s’applique toujours.

4. Commander et payer

Commander est simple via notre boutique en ligne. Après votre achat, vous recevez immédiatement une confirmation par email.
Vous pouvez payer en toute sécurité dans un environnement protégé avec les méthodes suivantes :

iDEAL
Carte de crédit (Visa/Mastercard)
Klarna (paiement différé)
PayPal

En utilisant Klarna, les conditions de Klarna s’appliquent également.

5. Expédition et livraison

L’expédition est toujours gratuite et assurée via FedEx.
Vous recevez un numéro de suivi dès que votre commande est en route.
En cas de retard, nous vous informons de manière proactive.

Délai de livraison par type de produit

Type de produit	Délai
En stock	Sous 5 jours ouvrables
Rupture de stock	Jusqu’à 8 semaines
Précommandes	Délai communiqué à l’avance

Consultez les conditions de transport de FedEx :
https://www.fedex.com/nl-nl/terms/terms-of-carriage.html

6. Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 30 jours de réflexion à compter de la réception.

Le retour est simple et gratuit.
Le retour se fait via un formulaire de retour et une étiquette FedEx. Attention : l’adresse de notre entrepôt est différente de celle de notre bureau.
En cas de retour complet, vous êtes remboursé intégralement.
Le produit doit être renvoyé non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Vous hésitez ? Essayez le bijou chez vous sur une surface douce et ne le portez pas vraiment. Ainsi, votre droit de retour reste intact.

Comme nous ne proposons pas de sur-mesure, tout article de notre assortiment peut être retourné.

7. Garantie

Parce que nous croyons en la qualité de nos produits et suivons de près tout le processus de fabrication, nous savons que nos pièces sont d’excellente qualité. Vous bénéficiez donc d’une garantie à vie contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas l’usure, les chutes, une utilisation inadaptée ou les influences chimiques.
En cas de souci, contactez-nous : klantenservice@louendiamonds.com. Nous cherchons une solution avec vous. Pas d’inquiétude. Nous vous aidons à nous retourner le produit afin d’établir le diagnostic et d’apporter une réponse appropriée.

Pour chaque bijou, vous recevez :

Un certificat IGI pour votre ou vos diamants
Un poinçon de Waarborg Holland sur l’or

Votre bijou a besoin d’un rafraîchissement après la période de garantie ? Nous réfléchissons volontiers à un nettoyage ou un polissage. Écrivez-nous pour un conseil.

8. Réclamations

Une réclamation ? Dites-le nous à klantenservice@louendiamonds.com. Réponse au plus tard sous 2 jours ouvrables.
Un désaccord persistant ? Cela nous étonnerait, mais vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement des litiges :
http://ec.europa.eu/odr

Des clients satisfaits sont notre meilleure vitrine. Bientôt, vous lirez des avis sur notre site ou sur des plateformes comme Trustpilot ou Google.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à une mauvaise utilisation du produit.
Notre responsabilité est toujours limitée au montant d’achat de l’article concerné.

10. Confidentialité

Nous traitons vos données avec soin. Consultez notre [politique de confidentialité] pour savoir comment nous les protégeons et les utilisons.

11. Force majeure

En cas de force majeure, par exemple catastrophes naturelles, pandémies, grèves ou pannes informatiques, il se peut que nous ne puissions pas remplir temporairement nos obligations. Nous vous tiendrons alors informé.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit néerlandais.
Tout litige sera, si nécessaire, porté devant le tribunal compétent de Haarlem.