Tu peux payer en toute sécurité via notre environnement sécurisé avec :

• iDEAL
• Carte de crédit (Visa/Mastercard)
• PayPal
• Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois)
• Apple Pay
• Bancontact

Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée afin de protéger tes données à tout moment.

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. Écris-nous au plus vite à klantenservice@louendiamonds.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour toi. Le service est notre priorité, nous t’aiderons dès que possible, même au-delà quand c’est possible.

Nous achetons directement auprès du producteur et travaillons sans intermédiaires. Nos prix sont donc souvent plus de 60 % plus bas que chez les bijoutiers traditionnels et 15 % plus bas que chez les boutiques en ligne concurrentes. Sans compromis sur la qualité, car nous ne vendons que des produits haut de gamme. En savoir plus sur notre fonctionnement dans notre Guide du diamant de laboratoire.

Nous expédions tous les bijoux assurés via FedEx. Dès l’envoi, tu reçois un code de suivi pour suivre ton colis.

En stock : livré sous 5 jours ouvrables

Non disponible : la livraison peut prendre jusqu’à 8 semaines

Précommandes : nous communiquons le délai à l’avance, clairement

Oui, tous les colis sont entièrement assurés contre la perte ou les dommages pendant le transport.

Ce serait exceptionnel. Dans ce cas, nous te tenons informé de manière proactive et trouvons ensemble une solution qui te convient.

Demande une étiquette et un formulaire de retour via klantenservice@louendiamonds.com.

Emballe ton bijou dans son emballage d’origine.

Renvoie ton colis gratuitement via FedEx.

Le bijou doit être non porté et intact.

Il doit être renvoyé dans l’emballage d’origine.

Les accessoires et certificats doivent être complets.

Au plus tard dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de ton retour, nous remboursons l’intégralité du montant.

Oui, c’est possible dans les 30 jours. Envoie un message à notre service client et nous t’aiderons à organiser l’échange.

Défauts de fabrication

Pierres desserrées

Problèmes résultant d’une utilisation normale du bijou

Usure due à l’usage quotidien

Dommages causés par des chutes ou des chocs

Dommages dus à des agents chimiques comme le parfum, les produits d’entretien ou le chlore

Contacte-nous via klantenservice@louendiamonds.com. Nous t’aidons à envoyer ton bijou en toute sécurité et trouvons ensemble une solution adaptée.

Oui, même après la période de garantie tu peux venir chez nous pour l’entretien, comme le nettoyage, le polissage ou de petites réparations.

Un diamant de laboratoire est un vrai diamant créé en laboratoire. Il est chimiquement, physiquement et optiquement identique à un diamant naturel, mais sans extraction minière et avec un impact moindre sur l’environnement. Découvre tout dans notre Guide du diamant.

Oui. Chaque bijou est livré avec :

• Un certificat IGI
• Un poinçon de Waarborg Holland, gravé dans l’or

Oui. Nos partenaires sont membres du Responsible Jewellery Council (RJC) et respectent des normes éthiques et environnementales strictes.

Non, pas encore. Notre guide des tailles t’aidera certainement à trouver la bonne taille. Clique ici

Pas de souci. Tu peux retourner ta bague sous 30 jours et commander une nouvelle taille.

Pas pour le moment. En ne proposant pas de pièces sur mesure, nous garantissons une livraison rapide et des retours gratuits.

Oui, nous faisons tout pour produire de manière responsable.

• Quand c’est possible, nous utilisons de l’or recyclé
• Nos diamants sont 100 % sans conflit
• Nous expédions sans plastique avec des emballages écologiques

Ce n’est pas ce que nous attendons. Mais si tout échoue et que tu n’es vraiment pas satisfait, tu peux toujours t’adresser à la Commission européenne de règlement des litiges via http://ec.europa.eu/odr

Pour le moment via le formulaire de contact, le chat et l’email.