Politique de confidentialité - Louèn Diamonds

Version : juillet 2025

Chez Louèn Diamonds, votre vie privée est importante pour nous. Nous traitons vos données personnelles avec soin, en toute sécurité et transparence. Cette politique de confidentialité vous indique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et quels sont vos droits.

Louèn Diamonds est un nom commercial de :
Louèn Essentials B.V.
Kennemerplein 6-14
2011 MJ Haarlem
KvK : 98307932
E-mail : klantenservice@louendiamonds.com

1. Quelles sont les données que nous collectons ?

Lorsque vous passez une commande :

  • Nom et prénom

  • Adresse (adresse de facturation et de livraison)

  • Adresse électronique

  • Numéro de téléphone

  • Données de paiement (par l'intermédiaire du fournisseur de services de paiement)

  • Informations relatives à la commande (produit, date, montant)

Lorsque vous contactez notre service clientèle :

  • Nom, adresse électronique et contenu de votre message

Lorsque vous visitez notre site web :

  • adresse IP

  • Données de localisation (anonymes)

  • Données relatives au navigateur

  • Comportement sur notre site web (via les cookies)

Lors de la création d'un compte client (le cas échéant) :

  • Données de connexion (cryptées)

  • Historique des commandes

2. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données uniquement à des fins claires et légitimes :

  • Pour traiter et livrer votre commande

  • Pour le paiement sécurisé via nos partenaires de paiement (tels que Klarna, iDEAL, carte de crédit, PayPal)

  • Pour vous tenir informé de votre commande

  • pour le service clientèle et la gestion des retours

  • pour l'analyse du trafic sur le site web (sous forme anonyme)

  • (avec autorisation) pour l'envoi de notre lettre d'information

  • (avec autorisation) pour présenter des offres ou des publicités personnalisées.

Nous ne recourons pas à la prise de décision automatisée ayant des conséquences juridiques ou similaires.

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons les données qu'avec les parties qui sont nécessaires pour traiter correctement votre commande. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires fiables qui se conforment à la directive AVG et qui ont conclu des accords de traitement avec nous.

Nos sous-traitants sont les suivants

  • Mollie - pour le traitement des paiements

  • FedEx - pour la livraison des commandes

  • Shopify - notre plateforme de boutique en ligne

  • Service de courrier (par exemple pour les lettres d'information)

  • Partenaires informatiques et de sécurité pour l'hébergement, les mises à jour et la protection.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Type de données Période de conservation
Données relatives aux commandes et aux factures 7 ans (obligatoire pour les autorités fiscales)
E-mails et service clientèle Max. 2 ans après le dernier contact
Abonnement au bulletin d'information Jusqu'au désabonnement
Détails du compte Jusqu'à la suppression du compte
Cookies/données d'analyse Max. 14 mois

5. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • d'accéder à vos données

  • de corriger vos données (ou de les faire corriger)

  • de faire effacer vos données

  • de revenir sur votre consentement

  • de vous opposer à l'utilisation de vos données

  • Transférer vos données (portabilité des données)

Veuillez envoyer votre demande à klantenservice@louendiamonds.com
Nous vous répondrons dans un délai de 14 jours.

6. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nos mesures :

  • Connexion SSL (https)

  • Stockage crypté des données sensibles

  • Accès limité au sein de notre équipe

  • Mises à jour et contrôles de sécurité réguliers

7. Cookies

Notre site web utilise des cookies à des fins

  • des fins fonctionnelles: pour que le site fonctionne correctement

  • desfins analytiques: pour analyser le comportement des visiteurs (sous forme anonyme)

  • àdes fins de marketing: uniquement avec votre autorisation

À des fins d'analyse, nous utilisons notamment Google Analytics. Les adresses IP sont anonymisées.
Pour les publicités, nous pouvons (après autorisation) utiliser des pixels marketing, tels que le pixel Facebook/Meta.

Pour en savoir plus, consultez notre [politique en matière de cookies].

8. Bulletin d'information

Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des mises à jour et des offres.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien figurant au bas de chaque e-mail.

9. Compte client

Lorsque vous créez un compte sur notre boutique en ligne (facultatif), nous stockons vos données de connexion (cryptées) et l'historique de vos commandes.
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même ou nous contacter à cet effet.

10. Liens externes

Notre site web contient parfois des liens vers des sites externes (tels que IGI ou Waarborg Holland). Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à louendiamonds.com. Les autres sites sont soumis à leur propre politique de confidentialité.

11. Réclamations

Vous avez une plainte ou une question concernant la protection de la vie privée ? N'hésitez pas à nous en faire part à l'adresse suivante klantenservice@louendiamonds.com.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité des données personnelles :
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité en cas de nouveaux développements ou de changements dans la législation.
La version la plus récente se trouve toujours sur cette page.

Dernière modification : juillet 2025