Veelgestelde vragen

Ja, 100% echte diamant. Een lab-grown diamant bestaat uit precies hetzelfde materiaal (koolstof in kristalstructuur) als een ontginde diamant . Zelfs onder een microscoop is er geen verschil te zien; alleen een certificaat of speciale testapparatuur kan onthullen dat de steen in een lab groeide. Je krijgt bij ons ook gewoon een officieel diamantcertificaat erbij. Meer weten? Bekijk de verdere uitleg

Het belangrijkste verschil is de herkomst. Natuurlijke diamanten ontstaan in de aarde, onder extreme druk en hitte gedurende miljoenen jaren. Lab-grown diamanten ontstaan in enkele weken in het lab onder nagebootste omstandigheden. In uiterlijk en eigenschappen zijn ze gelijk – ze hebben dezelfde helderheid en hardheid . Wel zijn lab-grown diamanten vaak tot 30-50% voordeliger en van gegarandeerd conflictvrije herkomst. Lees hier meer over de verschillen.

Omdat er geen kostbare mijnbouw en lange handelsketen aan te pas komt. Een lab-grown diamant doorloopt minder schakels: direct van de producent naar de juwelier. Ook is het aanbod beter beheersbaar. Hierdoor liggen de prijzen beduidend lager dan die van vergelijkbare natuurlijke diamanten . Je krijgt dus méér karaat of kwaliteit voor je budget.

Ze zijn in elk geval duurzamer dan het alternatief. Voor lab-grown diamanten is geen mijnbouw nodig – dat spaart grondstoffen en voorkomt milieuschade. Bovendien werken veel laboratoria op duurzame energie . De exacte milieu-impact verschilt per producent, maar als consument kun je erop vertrouwen dat je met een lab-grown diamant een milieubewustere keuze maakt. We communiceren transparant over onze diamanten, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.

Lees hier meer over in ons blog.

De kwaliteit wordt bepaald aan de hand van de 4 C’s: Carat, Clarity, Color en Cut. Lees de kwaliteitsgids om hier meer over te leren.

Er zijn een paar aandachtspunten: zo is de doorverkoopwaarde van lab-grown diamanten op dit moment wat onduidelijk, omdat de markt nog jong is. Ook zijn sommige mensen minder bekend met het concept, dus de perceptie kan verschillend zijn. Maar puur qua schoonheid en kwaliteit doen lab-grown exemplaren niet onder voor natuurlijke. Koop vooral met het hart, voor de schittering en de gelegenheid. Koop niet puur als investering. Bij Louèn betaal je in ieder geval altijd een eerlijke, scherpe prijs, dus waardebehoud is minder een zorgpunt.

Absoluut. Ze zijn even mooi, duurzaam, even stijlvol én betaalbaar.Lees waarom

Jazeker. Net als natuurlijke krijgen lab-grown diamanten een certificaat van een onafhankelijk gemologisch instituut. Wij leveren bij elk sieraad een IGI-certificaat dat de kwaliteit (4C’s) bevestigt . Op het certificaat staat vermeld dat het om een lab-grown diamant gaat. Daarnaast is elk gouden sieraad voorzien van het keurmerk van Waarborg Holland (gravure in het goud als bewijs van het gehalte en echtheid). Zo ben je zeker van wat je koopt.

Ja. Al onze diamanten zijn 100% conflictvrij. Er komt geen mijnbouw of oorlogsmilieu aan te pas. We werken uitsluitend met leveranciers die hoge ethische standaarden hanteren. Zij zijn bijvoorbeeld lid van het Responsible Jewellery Council, dat toezicht houdt op verantwoorde productie . Daarnaast produceren onze partners onder goede arbeidsomstandigheden. Je kunt dus met een goed gevoel van je sieraad genieten.

Ja. Erkende instituten zoals IGI en GIA certificeren ook lab-grown diamanten.Meer over certificering

Ja, dat is geen probleem. Ze zijn officieel erkend en worden gewoon meegenomen in verzekeringen.

Op dit moment niet. We hebben bewust gekozen voor een vaste collectie. Wat je ziet in onze webshop is (grotendeels) op voorraad en direct leverbaar. Zo kunnen we snelle verzending en gratis retour garanderen. Producten die niet op voorraad zijn worden wel speciaal voor je gemaakt. Een gravure of custom ontwerp bieden we nu niet, om die reden. We begrijpen dat personalisatie leuk kan zijn, dus wie weet in de toekomst. Voor nu kun je na aankoop natuurlijk altijd zelf bij een lokale juwelier een gravure laten zetten.

Gebruik onze handige Maatgids. Daarin vind je tips om thuis je ringmaat op te meten (bijvoorbeeld met een lintmeter of onze printable ringsizer). Kom je er niet uit? Neem even contact op, dan denken we graag mee. Tip: een passende ring opmeten met een liniaal (diameter) en de waarde opzoeken in de maattabel werkt vaak perfect.

Geen nood; bij producten uit onze voorraad kun je binnen 30 dagen gratis ruilen of retourneren. Past de ring niet, dan kun je hem terugsturen en een andere maat bestellen. We helpen je graag snel om de juiste maat te krijgen want tevredenheid staat voorop.
Bij producten speciaal voor jou gemaakt, kunnen we je vaak helpen met het groter of kleiner maken van de ring, maar dat is afhankelijk van het model. Bij een eternity ring is dat bijvoorbeeld niet mogelijk.

14k gouden sieraden met diamant zijn vrij eenvoudig te onderhouden. Reinig je sieraad af en toe voorzichtig met lauwwarm water en een drupje mild afwasmiddel; gebruik een zachte tandenborstel om het vuil los te maken . Spoel goed af en droog met een pluisvrije doek. Vermijd agressieve middelen (geen chloor, bleek of harde schuurmiddelen) en doe je sieraden af bij schoonmaken of sporten om krassen te voorkomen . Bewaar elk sieraad apart in een zacht doosje of zakje. Zo blijft het jarenlang schitteren!

Ja, we doen er alles aan om verantwoord te produceren. Onze diamanten zijn 100% conflictvrij en hebben een kleinere ecologische voetafdruk. Waar mogelijk gebruiken we gerecycled goud voor onze sieraden . Ook in de verpakking en logistiek letten we op duurzaamheid: we verzenden klimaatneutraal en plasticvrij. Kortom, bij Louèn koop je met een goed geweten een luxe product.

Je kunt veilig betalen via onze beveiligde omgeving met:

• iDEAL
• Creditcard (Visa/Mastercard)
• PayPal
• Klarna (achteraf of in termijnen betalen)
• Apple Pay
• Google Pay

Ja, al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens worden versleuteld verstuurd, dus derden kunnen niet meekijken . Bovendien werken we samen met gerenommeerde betaalproviders (zoals Mollie/Klarna) die extra bescherming bieden. Je kunt met een gerust hart online bij ons afrekenen.

Zolang je pakket nog niet is verzonden wel. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via klantenservice@louendiamonds.com met je bestelnummer en wens (wijzigen of annuleren). We helpen je dan direct. Omdat we meestal snel verzenden, is er een kleine kans dat het pakket al weg is – maar ook dan zoeken we samen naar een oplossing. Service staat bij ons op #1, dus we doen ons best om je verzoek te honoreren zelfs als het eigenlijk niet meer kan. 

Omdat we efficiënt werken zonder onnodige schakels. We kopen onze diamanten en materialen rechtstreeks bij de bron in en werken zonder dure tussenpersonen . Ook besteden we ons marketingbudget gericht en hebben we geen fysieke winkels met hoge kosten. Het resultaat: vaak wel 60% voordeliger dan de traditionele juwelier en gemiddeld 15% goedkoper dan andere online aanbieders, zonder te bezuinigen op kwaliteit. Luxe hoeft niet onbetaalbaar te zijn!

We versturen al onze pakketjes verzekerd met FedEx. Zodra je bestelling ons atelier/magazijn verlaat, krijg je een track&trace-code per mail. Daarmee kun je jouw pakket online volgen tot aan de voordeur. We verpakken elk sieraad bovendien in een luxe cadeaudoos, discreet en stevig verpakt voor een veilige reis.

Op voorraad: binnen 5 werkdagen in huis

Niet op voorraad: levering kan tot 6 weken duren, we maken het sieraad dan nieuw voor jou.

Pre-orders: de levertijd communiceren we vooraf duidelijk

Ja, alle zendingen zijn volledig verzekerd tegen verlies of diefstal . Jij draagt dus geen risico. Tot nu toe komen onze pakketjes gelukkig altijd keurig aan – maar het is goed te weten dat je beschermd bent mocht er onderweg iets gebeuren.

Dit komt zelden voor. Mocht je je bestelling niet op tijd ontvangen, laat het ons weten of houd de track&trace goed in de gaten. Wij volgen je zending ook proactief. Bij uitzonderlijke vertraging nemen we altijd contact met je op om je op de hoogte te houden . Gaat er onverhoopt echt iets mis bij de bezorging, dan zoeken we uiteraard meteen naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld een vervangend product of restitutie. Je staat er niet alleen voor, wij regelen het met de vervoerder.

Heel eenvoudig;

1. Stuur ons een mailtje (klantenservice@louendiamonds.com) om een retourlabel en formulier te ontvangen. 
2. Verpak het sieraad goed: Bij voorkeur in de originele doos en verzendverpakking.
3. Stuur het op: Breng het pakket met het meegeleverde verzekerde FedEx-retourlabel naar een FedEx punt. De verzending is al betaald door ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we binnen uiterlijk 10 werkdagen je volledige aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Meestal gaat dit sneller.*

We accepteren retouren als:

• Het sieraad ongedragen is (passen mag, maar geen gebruikssporen).
• Het sieraad onbeschadigd is.
• Het in de originele verpakking wordt teruggestuurd (inclusief eventuele certificaten en accessoires die erbij zaten).
• Het kleine label nog om aan het sieraad zit.

Kortom, stuur het product terug in dezelfde staat als je hem kreeg. Dan doen wij niet moeilijk en krijg je gewoon je geld terug.*

Ja, ruilen kan ook binnen 30 dagen. De werkwijze is ongeveer gelijk aan retourneren: neem even contact op met onze klantenservice, dan helpen we je met de retourinstructies en kun je via de webshop het andere model of de juiste maat bestellen (of wij regelen het achter de schermen). Ruilen is bij ons net zo gratis en gemakkelijk als retourneren.

Onder de levenslange garantie vallen zaken als:

• Fabricagefouten: bijv. een verkeerd gezette zetting, materiaalzwakte die bij normaal gebruik kapot gaat.
• Loszittende stenen: als een diamant uit het zetstuk dreigt te raken door een constructiefout.
• Defecten door normaal gebruik: bijvoorbeeld een slotje dat breekt zonder dat er abnormale kracht is gebruikt.*

Niet gedekt zijn:

• Slijtage door dagelijks gebruik: kleine krasjes of dof worden van goud na lange draagtijd is normaal slijtage.
• Schade door ongelukjes: vallen, stoten of verkeerd gebruik (bijv. zwemmen in chloor met sieraden om).
• Schade door externe invloeden: bijv. chemische stoffen zoals agressief schoonmaakmiddel of parfum die je sieraad aantasten. 

Deze soorten schade kunnen we vaak wel tegen betaling herstellen, maar vallen niet onder de gratis garantie.*

Neem altijd even contact op met onze klantenservice als er iets mis is met je sieraad. Ook buiten de garantietermijn denken we graag mee. We zullen je vragen het sieraad (verzekerd) naar ons op te sturen zodat we de schade kunnen beoordelen en herstellen. Vaak kunnen onze goudsmeden een beschadigd sieraad weer als nieuw maken. We bespreken altijd van tevoren eventuele kosten als het buiten de garantie valt. Belangrijk: blijf niet doorlopen met een defect (zoals een los steentje); zo voorkomen we erger.

Ja, zelfs na die 12 maanden servicegarantie kun je bij ons terecht voor onderhoud. Denk aan professioneel reinigen, polijsten of het stevig zetten van stenen die misschien wat losser zitten . Neem contact op voor de mogelijkheden; vaak kunnen we voor een klein bedrag je sieraad weer laten stralen. Tip: laat ongeveer jaarlijks je ring even controleren op zetting, zeker als je hem dagelijks draagt.

We vertrouwen erop dat we je tevreden krijgen – tot nu toe is dat altijd gelukt. Mochten we onverhoopt niet tot een oplossing komen, dan heb je als consument altijd de mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan de Europese Geschillencommissie via http://ec.europa.eu/odr . Maar hopelijk is dat nooit nodig; we staan voor je klaar.

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen:

• Via het contactformulier op de site (onder Contact).
• Per e-mail: stuur een bericht naar klantenservice@louendiamonds.com.
• Via chat: rechtsonder op de website vind je onze chatfunctie voor directe vragen.

We hebben op dit moment geen fysieke winkel of telefoonnummer, maar we reageren vlot digitaal. Zie ook onze Contactpagina voor meer info.*