Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling bij Louèn Diamonds. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden. We houden het graag helder en eerlijk.

  • Gratis verzending & retour.
  • Sieraden van 14k goud & IGI gecertificeerde lab-grown diamanten.
  • Producten op voorraad 30 dagen op zicht.
  • Binnen werkdagen 5 dagen geleverd bij voorraad.
  • 12 maanden garantie op het sieraad & levenslang op de diamant

Versie: December 2025

Producten

Onze sieraden zijn gemaakt van massief 14 karaat goud met lab-grown diamanten van topkwaliteit. Dit vinden wij niet alleen zelf, maar ook partners/officiele instanties zijn het ermee eens.

  • Alle diamanten zijn gecertificeerd door het International Gemological Institute (IGI) – een wereldwijd erkend onafhankelijk laboratorium. Meer info: igi.org
  • Ons goud wordt gekeurd door Waarborg Holland, het officiële Nederlandse waarborgkantoor. Meer info: waarborg.nl
  • Onze fabrieken zijn aangesloten bij de Responsible Jewellery Council (RJC) en werken volgens hoge ethische, sociale en milieunormen. Meer info: responsiblejewellery.com
  • Bij elk sieraad ontvang je een IGI-certificaat. Tevens staat het keurmerk van Waarborg Holland in het sieraad gegraveerd als bewijs van echtheid en kwaliteit.
  • Elk product heeft minimaal het benoemde aantal karaat diamant, maar soms ook iets meer.
  • Lab-grown diamanten zijn chemisch en optisch identiek aan natuurlijke diamanten, maar worden geproduceerd zonder ecologische schade of mijnbouw.
  • We bieden een zorgvuldig samengesteld basisassortiment. Wat je ziet in de webshop, is wat we (grotendeels) op voorraad hebben.
  • Productafbeeldingen zijn met zorg gemaakt. Kleuren kunnen licht afwijken afhankelijk van je scherminstellingen. Elk product wordt los gefotografeerd. Dit betekent dat de foto’s die je ziet ook daadwerkelijk van product zijn dat jij kunt ontvangen. Er zijn geen algemene foto’s.

Prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw én inclusief verzend- en retourkosten.
Onze prijzen zijn zoveel mogelijk afgerond, gelijk en altijd eerlijk. Mocht er een product ergens anders gevonden worden met een gelijke prijs en gelijke kwaliteit, laat dit dan vooral weten. Wij proberen onze prijzen tussen de 10% en 20% lager te houden dan de goedkoopste andere online aanbieders.
We behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen, maar bij een bestelling geldt altijd de prijs zoals op dat moment vermeld.

Bestellen & Betalen

Bestellen gaat eenvoudig via onze webshop. Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Je kunt bij ons veilig betalen via een beveiligde betaalomgeving met de volgende methoden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa/Mastercard)
  • Klarna (achteraf betalen)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay

Bij gebruik van Klarna zijn ook de voorwaarden van Klarna van toepassing.

Verzending & levering

Verzending van een order is altijd gratis én verzekerd voor de gehele waarde via onze partner FedEx. Bekijk de verzendvoorwaarden van FedEx hier.

Zodra de bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace code.

We doen er alles aan om geen vertraging op te lopen en onze belofte na te komen. Toch kan er iets mis gaan, maar dan nemen we proactief contact met je op.

Levertijden per producttype zijn:

  • Producten op voorraad leveren wij uit binnen 5 werkdagen
  • Producten speciaal voor je vervaardigd leveren wij uit binnen 6 weken na bestelling.
  • Voor pre-orders wordt een levertijd los gecommuniceerd bij het product, maar geldt een levertijd van 6 weken na de einddatum van bestellingen.

Herroepingsrecht & Retourbeleid

Voor producten uit onze voorraad heb je 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.

  • Retourneren is eenvoudig en kosteloos. 
  • Retourneren gaat via een retourformulier en Fedex label! Neem contact met ons op om een retour aan te vragen. Let op, het adres van ons beveiligde magazijn is anders dan van ons kantoor.
  • Bij volledige retour krijg je het volledige terug.
  • Het product moet ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking retour gestuurd worden. Let op het label aan onze producten. Deze mag niet verwijderd zijn.

Twijfel je nog? Probeer het sieraad thuis op een zachte ondergrond, maar draag het niet echt – zo blijft je retourrecht behouden.

Voor producten die speciaal voor je vervaardigd worden, geldt in principe geen retourrecht. Mocht je toch een probleem hebben met bijvoorbeeld te maat, neem dan contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen verzinnen.

Garantie

Omdat wij geloven in de kwaliteit van onze producten en nauw betrokken zijn bij het gehele productieproces, weten we zeker dat onze producten van uitstekende kwaliteit zijn. Je ontvangt immers ook een IGI-certificaat voor het sieraad en in het sieraad staat een keurstempel van Waarbord Holland (een onafhankelijk Nederlands keurmerk van echtheid). We kunnen dan ook levenslange gerantie op diamanten en 12 maanden op het sieraad zelf geven.

Deze garantie dekt geen schade door slijtage, vallen, verkeerd gebruik of chemische invloeden. Mocht je problemen ervaren met een product, neem dan altijd contact op via: klantenservice@louendiamonds.com. We helpen je graag bij een oplossing.

Is je sieraad buiten de garantietermijn toe aan een opfrisbeurt? We denken graag met je mee over reiniging of polijsting. Neem contact op voor advies.

Klachten

Tevreden klanten die genieten van hun producten zijn onze prioriteit. Mocht dit niet gelukt zijn, dan zullen we er ons best doen om je te helpen. Heb je een klacht? Laat het ons weten via klantenservice@louendiamonds.com. We reageren uiterlijk binnen 2 werkdagen.
Komen we er samen niet uit? Dat kunnen wij ons niet voorstellen.

Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van het product.
Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende artikel.

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. In ons privacybeleid en cookiebeleid lees je hoe we jouw gegevens beschermen en gebruiken.

Overmacht

Bij overmacht (zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen of IT-storingen) kan het voorkomen dat we onze verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen. We houden je in dat geval altijd op de hoogte en zoeken samen naar de beste oplossing.

Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechter te Haarlem.