Algemene Voorwaarden – Louèn Diamonds

Versie: juli 2025

Louèn Diamonds is een handelsnaam van Louèn Essentials B.V., gevestigd aan het Kennemerplein 6-14, 2011 MJ te Haarlem (Let op; geen bezoek of retouradres!), Nederland. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98307932

In het kort

✔️ Gratis verzending & gratis retour
✔️ Sieraden van 14k goud & IGI-gecertificeerde lab-grown diamanten
✔️ Geen maatwerk, dus altijd retour mogelijk
✔️ Binnen 5 werkdagen geleverd (mits op voorraad)
✔️ 12 maanden garantie & klantgerichte service

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Louèn Diamonds en op elke overeenkomst die via www.louendiamonds.com tot stand komt tussen jou als klant en ons als verkoper.
Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met deze voorwaarden.
Wij houden het graag helder, eerlijk en servicegericht.

2. Producten

Onze sieraden zijn gemaakt van echt 14 karaat goud met lab-grown diamanten van topkwaliteit.

  • Alle diamanten zijn gecertificeerd door het International Gemological Institute (IGI) – een wereldwijd erkend onafhankelijk laboratorium. Meer info: igi.org
  • Ons goud wordt gekeurd door Waarborg Holland, het officiële Nederlandse waarborgkantoor. Meer info: waarborg.nl
  • Onze fabrieken zijn aangesloten bij de Responsible Jewellery Council (RJC) en werken volgens hoge ethische, sociale en milieunormen. Meer info: responsiblejewellery.com
  • Bij elk sieraad ontvang je een IGI-certificaat. Tevens staat het keurmerk van Waarborg Holland in het sieraad gegraveerd als bewijs van echtheid en kwaliteit.
  • Lab-grown diamanten zijn chemisch en optisch identiek aan natuurlijke diamanten, maar worden geproduceerd zonder ecologische schade of mijnbouw.
  • We bieden een zorgvuldig samengesteld basisassortiment. Wat je ziet in de webshop, is wat we (grotendeels) op voorraad hebben.
  • Geen maatwerk of personalisatie – zo houden we het overzichtelijk, snel leverbaar en retourvriendelijk.
  • Productafbeeldingen zijn met zorg gemaakt. Kleuren kunnen licht afwijken afhankelijk van je scherminstellingen. Elk product wordt los gefotografeerd. Dit betekent dat de foto’s die je ziet ook daadwerkelijk van product zijn dat jij kunt ontvangen. Er zijn geen algemene foto’s.

3. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw én inclusief verzend- en retourkosten.
We behouden ons het recht voor prijzen te wijzigen, maar bij een bestelling geldt altijd de prijs zoals op dat moment vermeld.

4. Bestellen & Betalen

Bestellen gaat eenvoudig via onze webshop. Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Je kunt bij ons veilig betalen via een beveiligde betaalomgeving met de volgende methoden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa/Mastercard)
  • Klarna (achteraf betalen)
  • PayPal

Bij gebruik van Klarna zijn ook de voorwaarden van Klarna van toepassing.

5. Verzending & Levering

  • Verzending is altijd gratis én verzekerd via FedEx.
  • Je ontvangt een track & trace zodra je bestelling onderweg is.
  • Bij vertraging nemen we proactief contact met je op.

Levertijd per producttype

Producttype

Levertijd

Op voorraad

Binnen 5 werkdagen

Niet op voorraad

Tot 8 weken

Pre-orders

Worden vooraf gecommuniceerd

Bekijk de verzendvoorwaarden van FedEx:
https://www.fedex.com/nl-nl/terms/terms-of-carriage.html

6. Herroepingsrecht & Retourbeleid

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.

  • Retourneren is eenvoudig en kosteloos.
  • Retourneren gaat via een retourformulier en Fedex label! Let op, het adres van ons magazijn is anders dan van ons kantoor.
  • Bij volledige retour krijg je het volledige terug.
  • Het product moet ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking retour gestuurd worden.

Twijfel je nog? Probeer het sieraad thuis op een zachte ondergrond, maar draag het niet echt – zo blijft je retourrecht behouden.

Omdat we geen maatwerk leveren, kun je alles binnen ons assortiment terugsturen.

7. Garantie

  • Omdat wij geloven in de kwaliteit van onze producten en nauw betrokken zijn bij het gehele productieproces, weten we zeker dat onze producten van uitstekende kwaliteit zijn. Je hebt daarom levenslange gerantie op productiefouten.
  • De garantie dekt geen schade door slijtage, vallen, verkeerd gebruik of chemische invloeden.
  • Neem bij problemen contact op via: klantenservice@louendiamonds.com. We lossen het graag samen op. Maak je geen zorgen. Ze helpen je het product bij ons te krijgen, zodat wij kunnen vaststellen wat er aan de hand is en tot een goede oplossing te komen.

Bij elk sieraad ontvang je:

  • Een IGI-certificaat voor je diamant(en)
  • Een keurstempel van Waarborg Holland op het goud

Is je sieraad buiten de garantietermijn toe aan een opfrisbeurt? We denken graag met je mee over reiniging of polijsting. Mail ons gerust voor advies.

8. Klachten

Heb je een klacht? Laat het ons weten via klantenservice@louendiamonds.com. We reageren uiterlijk binnen 2 werkdagen.
Komen we er samen niet uit? Dat kunnen wij ons niet voorstellen. Maar, dan kun je terecht bij de Europese geschillencommissie via:
http://ec.europa.eu/odr

Tevreden klanten zijn onze beste reclame. Binnenkort lees je reviews op onze site of platforms zoals Trustpilot of Google.

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van het product.
Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende artikel.

10. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. In ons [privacybeleid] lees je hoe we jouw gegevens beschermen en gebruiken.

11. Overmacht

Bij overmacht (zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen of IT-storingen) kan het voorkomen dat we onze verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen. We houden je in dat geval altijd op de hoogte.

12. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechter te Haarlem.