Onze sieraden worden vervaardigd uit massief 14 karaat goud en gezet met hoogwaardige lab-grown diamanten. Wij werken uitsluitend met echte diamanten die dezelfde schittering, hardheid en duurzaamheid bezitten waar diamant om bekendstaat. Het goud wordt onafhankelijk gekeurd door WaarborgHolland en iedere centrale diamant wordt geleverd met een officieel IGI-certificaat. Zo ben je verzekerd van kwaliteit, vakmanschap en transparantie.

Lees meer over kwaliteit

Wij geloven dat lab-grown diamanten de toekomst van diamant vertegenwoordigen. Ze bieden dezelfde schoonheid, schittering en kwaliteit waar diamant om bekendstaat, terwijl ze beter aansluiten bij onze visie op moderne luxe. Daarom bestaat onze volledige collectie uitsluitend uit lab-grown diamanten.

Ja. Onze diamanten zijn 100% conflictvrij en hebben een kleinere ecologische voetafdruk. Wij kiezen bewust voor lab-grown diamanten en gerecycled 14 karaat goud. Daarnaast werken we samen met gespecialiseerde ateliers die verantwoord produceren. Zo combineren we hoogwaardige kwaliteit met een moderne en bewustere manier van sieraden maken.

Bij Louèn Diamonds staat kwaliteit centraal. Daarom werken wij uitsluitend met 14 karaat goud en zorgvuldig geselecteerde lab-grown diamanten met hoge kleur-, zuiverheids- en slijpkwaliteiten. Het goud wordt onafhankelijk gekeurd door WaarborgHolland en iedere centrale diamant wordt geleverd met een officieel IGI-certificaat. Zo weet je precies welke kwaliteit je ontvangt.

Het bepalen van de juiste ringmaat hoeft niet lastig te zijn. Met onze ringmaatgids kom je vaak al een heel eind.

Twijfel je nog? Dan helpen wij je graag persoonlijk met praktische tips of een vrijblijvend adviesgesprek, zodat je met vertrouwen de juiste maat kiest.

Plan hier een adviesgesprek.

Geen zorgen. Past de ring niet zoals verwacht, dan denken wij graag met je mee. Voor voorraadmodellen kun je binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Is jouw ring speciaal voor jou gemaakt, dan bekijken we graag of het model aangepast kan worden. Zo zorgen we samen voor een ring die perfect past.

Met de juiste verzorging blijft jouw sieraad jarenlang prachtig. Reinig het af en toe met lauwwarm water, een mild schoonmaakmiddel en een zachte borstel. Bewaar sieraden bij voorkeur apart om krasjes te voorkomen en draag ze niet tijdens intensieve werkzaamheden of sporten. Zo blijven zowel het 14 karaat goud als de diamant mooi schitteren.

Bestellen bij Louèn Diamonds is eenvoudig en veilig. Kies jouw favoriete sieraad, voeg het toe aan je "winkelmandje" en rond je bestelling af via onze beveiligde checkout.

Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail en houden we je op de hoogte van iedere stap, van verwerking tot levering.

Ja. Direct na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met alle gegevens van jouw bestelling. Vervolgens houden we je op de hoogte van de voortgang tot aan de levering.

Je betaalt veilig via onze beveiligde betaalomgeving. Wij accepteren:

• iDEAL
• Creditcard (Visa/Mastercard)
• PayPal
• Klarna (achteraf of in termijnen betalen)
• Apple Pay
• Google Pay

Zo kies je eenvoudig de betaalmethode die het beste bij jou past.

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en worden verwerkt door betrouwbare betaalpartners. Jouw betaalgegevens worden versleuteld verzonden, zodat je met een gerust gevoel veilig online kunt afrekenen.

Bovendien werken we samen met gerenommeerde betaalproviders (zoals Mollie/Klarna) die extra bescherming bieden.

Ja. Met Klarna kun je jouw bestelling veilig achteraf of in termijnen betalen. Zo kun je kiezen voor de betaalmethode die het beste bij jou past.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling al onderweg? Dan kijken we graag samen naar de beste oplossing. Persoonlijke service staat bij Louèn Diamonds altijd voorop.

Neem contact op

Wij verzenden altijd gratis. Ook een eventuele retourzending is gratis; je draagt dus geen verzendkosten.

We versturen al onze sieraden verzekerd met FedEx. Zodra je bestelling ons atelier/magazijn verlaat, krijg je een track&trace-code per mail. Daarmee kun je jouw pakket online volgen tot aan de voordeur.

We verpakken elk sieraad bovendien in een luxe cadeaudoos, discreet en stevig verpakt voor een veilige reis.

Wanneer een product op voorraad is, ontvang je het uiterlijk in 5 werkdagen in huis.

Producten die speciaal voor je worden gemaakt hebben wat meer tijd nodig. Het sieraad moet worden gemaakt, de diamanten worden gezet om vervolgens te worden voorzien van een IGI certificaat en een keuring op de goudkwaliteit.
De levering kan 4 tot 6 weken duren.

Alle zendingen zijn volledig verzekerd tegen verlies of diefstal . Je draagt dus geen risico. Tot nu toe komen onze pakketjes gelukkig altijd keurig aan – maar het is goed te weten dat je beschermd bent mocht er onderweg toch iets gebeuren.

Dit komt zelden voor. Mocht je je bestelling niet op tijd ontvangen, laat het ons weten of houd de track&trace goed in de gaten.

Wij volgen je zending ook proactief. Bij uitzonderlijke vertraging nemen we altijd contact met je op om je op de hoogte te houden .

Gaat er onverhoopt echt iets mis bij de bezorging, dan zoeken we uiteraard meteen naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld een vervangend product of restitutie. Je staat er niet alleen voor, wij regelen het met de vervoerder.

Wanneer een product uit onze voorraad komt, heb je altijd 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die periode mag je het sieraad gratis retourneren, ongeacht de reden .

Pas wel op: draag het sieraad alleen even om te passen. Het moet in onbeschadigde, originele staat terug.

Retourneren maken we zo eenvoudig mogelijk.

1. Vraag via je account in onze shop simpel aan dat je het sieraad wil retourneren. Als je wilt ruilen mail (klantenservice@louendiamonds.com). Vervolgens ontvang je digitaal een retourlabel. 
2. Verpak het sieraad goed: Bij voorkeur in de originele doos en verzendverpakking.
3. Stuur het op: Breng het pakket met het meegeleverde verzekerde FedEx-retourlabel naar een FedEx punt. De verzending is al betaald door ons. Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we binnen uiterlijk 10 werkdagen je volledige aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Neem contact op bij verdere vragen.

We accepteren retouren wanneer

• Het sieraad ongedragen is (passen mag, maar geen gebruikssporen).
• Het sieraad onbeschadigd is.
• Het in de originele verpakking wordt teruggestuurd (inclusief eventuele certificaten en accessoires die erbij zaten).
• Het kleine label nog om aan het sieraad zit.

Kortom, stuur het product terug in dezelfde staat als je hem kreeg. Dan doen wij niet moeilijk en krijg je gewoon je geld terug.

Lees meer over ruilen en retourneren

Een sieraad kun je binnen 30 dagen ruilen. De werkwijze is ongeveer gelijk aan retourneren: neem even contact op met onze klantenservice, dan helpen we je met de retourinstructies en kun je via de webshop het andere model of de juiste maat bestellen (of wij regelen het achter de schermen). Ruilen is bij ons net zo gratis en gemakkelijk als retourneren.

Maximale doorlooptijd van ruilen of op de juiste maat maken van een sieraad is 12 dagen. Uitgezonderd eternityringen waar het afhankelijk is van de voorraad van de betreffende maat.

Wij geven levenslange garantie op productiefouten. Daarnaast krijg je 5 jaar lang extra servicegarantie voor normaal gebruik . Dit betekent dat als er binnen een jaar iets kleins gerepareerd moet worden of je sieraad een onderhoudsbeurt nodig heeft, we dat kosteloos voor je doen. Kortom, we staan altijd achter de kwaliteit. Vanzelfsprekend geldt dit bij 'normaal' gebruik.

Lees meer over garantie

Onder de garantie op het sieraad vallen zaken als:

• Fabricagefouten: bijv. een verkeerd gezette zetting, materiaalzwakte die bij normaal gebruik kapot gaat.
• Loszittende stenen: als een diamant uit het zetstuk dreigt te raken door een constructiefout.
• Defecten door normaal gebruik: bijvoorbeeld een slotje dat breekt zonder dat er abnormale kracht is gebruikt.

Op onze diamanten heb je levenslang garantie op de kwaliteit.

Lees meer over garantie

Niet gedekt zijn:

• Slijtage door dagelijks gebruik: kleine krasjes of dof worden van goud na lange draagtijd is normaal slijtage.
• Schade door ongelukjes: vallen, stoten of verkeerd gebruik (bijv. zwemmen in chloor met sieraden om).
• Schade door externe invloeden: bijv. chemische stoffen zoals agressief schoonmaakmiddel of parfum die je sieraad aantasten. 

Deze soorten schade kunnen we vaak wel herstellen, maar vallen niet onder de gratis garantie.

Lees meer over garantie.

Neem altijd contact op wanneer er iets mis is met je sieraad. Ook buiten de garantietermijn denken we graag mee. We zullen je vragen het sieraad (verzekerd) naar ons op te sturen zodat we de schade kunnen beoordelen en herstellen. Vaak kunnen onze goudsmeden een beschadigd sieraad weer als nieuw maken. We bespreken altijd van tevoren eventuele kosten als het buiten de garantie valt. Belangrijk: blijf niet doorlopen met een defect (zoals een los steentje); zo voorkomen we erger.
Neem contact op

Ja, zelfs na garantieperiode kun je bij ons terecht voor onderhoud. Denk aan professioneel reinigen, polijsten of het stevig zetten van stenen die misschien wat losser zitten . Neem contact op voor de mogelijkheden; vaak kunnen we voor een klein bedrag je sieraad weer laten stralen.

Tip: laat ongeveer jaarlijks je ring even controleren op zetting, zeker als je hem dagelijks draagt.

Dat vinden we erg vervelend om te horen, maar we zullen er alles aan doen om het recht te zetten. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om tot een passende oplossing te komen. Service is ons grootste goed. Je bent zeker van een betrouwbare hulp.
Neem contact op

Tot op heden is dit (gelukkig) nog niet voorgekomen en we vertrouwen erop dat dit tot een passende oplossing kunnen komen.

Mocht dit uiteindelijk niet lukken, dan heb je als consument altijd de mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan de Europese Geschillencommissie via http://ec.europa.eu/odr .
Maar hopelijk is dat nooit nodig; we staan voor je klaar.

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen:

• Plan een live adviesgesprek
• Gebruik Whatsapp
• Gebruik het contactformulier
• Stuur een bericht naar klantenservice@louendiamonds.com.