Je kunt veilig betalen via onze beveiligde omgeving met:

• iDEAL
• Creditcard (Visa/Mastercard)
• PayPal
• Klarna (achteraf of in termijnen betalen)
• Apple Pay
• Bancontact

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding, zodat jouw gegevens altijd beschermd zijn.

Ja, zolang je bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via klantenservice@louendiamonds.com en wij kijken wat we voor je kunnen doen. Weet dat service bij ons op nummer 1 staat, dus we helpen je waar het kan en waar mogelijk zelfs waar het eigenlijk niet kan.

Wij kopen rechtstreeks in bij de producent en werken zonder tussenpersonen. Daardoor liggen onze prijzen vaak meer dan 60% lager dan bij traditionele juweliers en 15% lager dan bij concurrerende webshops. Zonder concessies te doen aan kwaliteit, want wij verkopen alleen hoogwaardige producten. Lees hier meer over hoe wij werken in onze Lab-grown diamant gids.

Wij verzenden alle sieradenverzekerd via FedEx. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code zodat je het pakket kunt volgen.

Op voorraad: binnen 5 werkdagen in huis

Niet op voorraad: levering kan tot 8 weken duren

Pre-orders: de levertijd communiceren we vooraf duidelijk

Ja, alle pakketten zijnvolledig verzekerdtegen verlies of schade tijdens transport.

Dat zou uitzonderlijk zijn. In dat geval houden we je altijd proactief op de hoogte en zoeken samen naar een oplossing die bij jou past.

Vraag een retourlabel en retourformulier aan via klantenservice@louendiamonds.com.

Verpak je sieraad in de originele verpakking.

Stuur je pakket gratis terug via FedEx.

Het sieraad moet ongedragen en onbeschadigd zijn.

Het moet in de originele verpakking retour worden gestuurd.

Accessoires en certificaten moeten compleet zijn.

Uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retour storten wij het volledige aankoopbedrag terug.

Ja, dat kan binnen 30 dagen. Stuur een berichtje naar onze klantenservice, en wij helpen je bij het regelen van de ruil.

Fabricagefouten

Loszittende stenen

Problemen door normale belasting van het sieraad

Slijtage door dagelijks gebruik

Schade door vallen of stoten

Schade door chemische invloeden zoals parfum, schoonmaakmiddelen of chloor

Neem contact op via klantenservice@louendiamonds.com. Wij helpen je met het veilig opsturen van je sieraad en zorgen dat we samen tot een passende oplossing komen.

Ja, ook na de garantietermijn kun je bij ons terecht voor onderhoud, zoals reinigen, polijsten of kleine reparaties.

Een lab-grown diamant is een echte diamant die in een laboratorium is gecreëerd. Chemisch, fysiek en optisch is hij identiek aan een natuurlijke diamant, maar zonder mijnbouw en met minder impact op het milieu. Lees er alles over in onze Diamantgids.

Ja. Elk sieraad wordt geleverd met:

• Een IGI-certificaat
• Een keurmerk van Waarborg Holland, gegraveerd in het goud

Ja. Onze partners zijn aangesloten bij de Responsible Jewellery Council (RJC) en voldoen aan strenge ethische en milieunormen.

Nee, die hebben wij nog niet. Wel kan onze maatgids je zeker helpen om de juiste maat te vinden. Klik hier

Geen probleem. Je kunt je ring binnen 30 dagen retourneren en een nieuwe maat bestellen.

Op dit moment niet. Door geen maatwerk te leveren, kunnen we snelle levering en gratis retourneren garanderen.

Ja, we doen er alles aan om verantwoord te produceren.

• Waar mogelijk gebruiken we gerecycled goud
• Onze diamanten zijn 100% conflictvrij
• We verzenden plasticvrij met milieuvriendelijke verpakkingen

Die verwachting hebben we niet. maar mocht alles misgaan en je echt nog ontevreden zijn, dan kun je altijd terecht bij de Europese geschillencommissie via http://ec.europa.eu/odr

Op dit moment via het contact formulier, chat en email.