Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten bij Louèn Diamonds via de webshop en voor het gebruik van de website.

1. Identiteit van de ondernemer

 

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Louèn Diamonds, iedere bestelling via de webshop en iedere overeenkomst tussen Louèn Diamonds en een consument.

Voor het plaatsen van een bestelling krijgt de consument de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen en op te slaan. Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende recht van toepassing.

Louèn Diamonds verkoopt via de webshop uitsluitend aan consumenten. Bestellingen die aantoonbaar zijn bedoeld voor commerciële wederverkoop kunnen worden geweigerd of geannuleerd.

3. Producten en productinformatie

Louèn Diamonds verkoopt sieraden van 14 karaat goud met lab-grown diamanten. De kenmerken, uitvoering, afmetingen, diamantkwaliteit, levertijd en eventuele certificering staan op de betreffende productpagina.

Wij doen ons best om productfoto’s, kleuren, verhoudingen en details zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De weergave kan per beeldscherm verschillen. Omdat sieraden met de hand worden afgewerkt en diamant en goud natuurlijke of productgebonden nuances kunnen hebben, zijn kleine verschillen mogelijk. Deze verschillen doen geen afbreuk aan de overeengekomen kwaliteit.

Ieder sieraad wordt geleverd met een fysiek IGI-certificaat. De productspecificaties op de productpagina en het meegeleverde certificaat zijn leidend.

Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden Louèn Diamonds niet wanneer voor een gemiddelde consument duidelijk is dat sprake is van een vergissing. In dat geval nemen wij contact op en krijgt de consument de keuze om tegen de juiste voorwaarden te bestellen of de bestelling kosteloos te annuleren.

4. Aanbod, bestelling en overeenkomst

Een bestelling van de consument geldt als een aanbod om het gekozen product te kopen. De overeenkomst komt tot stand wanneer Louèn Diamonds de bestelling heeft bevestigd.

Louèn Diamonds kan een bestelling vóór bevestiging weigeren of na bevestiging annuleren wanneer betaling uitblijft, sprake is van een kennelijke fout, een product onverwacht niet leverbaar blijkt, gegevens onjuist of onvolledig zijn, of er een gegronde aanwijzing is voor fraude of misbruik. Een ontvangen betaling wordt in dat geval zonder onnodige vertraging terugbetaald.

De consument is verantwoordelijk voor het controleren van product, uitvoering, maat, afleveradres en contactgegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop zijn in euro en inclusief btw. Voor levering in Nederland en België worden geen afzonderlijke standaardverzendkosten in rekening gebracht.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Betalingen worden verwerkt door Shopify en de gekozen betaaldienstverlener, zoals Mollie, PayPal of Klarna.

Louèn Diamonds mag promoties, prijzen en het assortiment wijzigen. Voor een afgeronde bestelling geldt de prijs die in de door Louèn Diamonds bevestigde bestelling staat.

6. Annuleren vóór verzending

Een voorraadbestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.

Voor een niet-gepersonaliseerd product dat na bestelling wordt vervaardigd, blijven de wettelijke herroepingsrechten en het retourbeleid van Louèn Diamonds gelden. De consument kan vóór verzending om annulering vragen. Louèn Diamonds probeert de productie of verzending dan te stoppen. Als dat niet meer mogelijk is, kan het product na ontvangst worden geretourneerd volgens artikel 9.

Voor een armband of collier dat op uitdrukkelijk verzoek van de consument individueel is ingekort, geldt de uitzondering voor gepersonaliseerde producten zoals beschreven in artikel 10.

7. Levering

Louèn Diamonds levert aan adressen in Nederland en België. Levering is gratis en verzekerd en vindt plaats via FedEx, tenzij vooraf een andere vervoerder wordt vermeld.

Voor voorraadproducten bedraagt de verwachte levertijd uiterlijk 5 werkdagen. Voor producten die na bestelling worden vervaardigd bedraagt de verwachte levertijd 3 tot 6 weken. Een vermelde termijn is een reële verwachting, maar kan door omstandigheden buiten onze invloed wijzigen.

Louèn Diamonds blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Bij vertraging, vermissing of beschadiging tijdens het vervoer neemt de consument contact met ons op. Louèn Diamonds onderzoekt de zending bij FedEx en zorgt binnen een redelijke termijn voor een passende oplossing.

Bij een wezenlijke vertraging kan de consument Louèn Diamonds een redelijke aanvullende termijn voor levering geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden, tenzij de wet onmiddellijke ontbinding toestaat.

8. Wettelijke bedenktijd

De consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde.

Binnen de bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen via de retourfunctie in het klantaccount of de orderbevestiging, via de retourmogelijkheid op de website, per e-mail, via WhatsApp of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.

Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen. Louèn Diamonds verstrekt voor retouren uit Nederland en België een gratis en verzekerd retourlabel.

De consument mag het product bekijken en passen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.

9. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd biedt Louèn Diamonds een vrijwillige retourtermijn van in totaal 30 dagen na ontvangst. Een retour moet uiterlijk op de dertigste dag worden aangemeld.

Tijdens de aanvullende periode na de wettelijke bedenktijd gelden de volgende voorwaarden:

·       het sieraad is alleen gepast en niet daadwerkelijk gedragen;

·       het sieraad is onbeschadigd en vertoont geen gebruikssporen;

·       het beveiligingslabel is, voor zover aanwezig, nog bevestigd;

·       het sieraad wordt compleet teruggestuurd met doos, IGI-certificaat en alle meegeleverde onderdelen;

·       de retour wordt vooraf aangemeld en verzonden met het door Louèn Diamonds verstrekte verzekerde retourlabel.

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het Nederlandse retouradres dat in de retourbevestiging en op het retourlabel staat. Het vestigingsadres aan het Kennemerplein is geen retouradres.

Als een retour gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen heeft, neemt Louèn Diamonds contact op om de situatie en een redelijke oplossing te bespreken. Binnen de wettelijke bedenktijd kan uitsluitend waardevermindering in rekening worden gebracht voor gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen. Binnen de vrijwillige aanvullende retourperiode mag Louèn Diamonds een retour weigeren wanneer niet aan de aanvullende voorwaarden is voldaan.

10. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht en het vrijwillige retourbeleid gelden niet voor een armband of collier dat op uitdrukkelijk verzoek van de consument individueel is ingekort en daardoor duidelijk voor die consument is aangepast.

De uitsluiting wordt vóór het plaatsen van de bestelling of vóór het bevestigen van de aanpassing duidelijk aan de consument meegedeeld.

Een product dat alleen na bestelling wordt vervaardigd, maar niet persoonlijk is aangepast, blijft retourneerbaar volgens artikel 8 en 9.

11. Omruilen en terugbetaling

Omruilen is mogelijk zolang het geretourneerde product aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet. Een prijsverschil wordt terugbetaald of aanvullend in rekening gebracht.

Bij een volledige herroeping betaalt Louèn Diamonds alle van de consument ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug. Omdat standaardverzending gratis is, zijn er normaal geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Louèn Diamonds betaalt zo snel mogelijk terug en streeft naar terugbetaling binnen 7 dagen na ontvangst en controle van de retour. De wettelijke uiterste termijn blijft van toepassing. Louèn Diamonds mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

12. Wettelijke garantie

De consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die redelijkerwijs mogen worden verwacht. Deze wettelijke garantie wordt niet beperkt door de commerciële garanties van Louèn Diamonds.

Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, neemt de consument zo snel mogelijk contact op. Louèn Diamonds beoordeelt het product en zorgt, wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor herstel of vervanging. Als herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, kunnen prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn.

Blijkt na beoordeling dat het gebrek onder de wettelijke garantie valt, dan komen de noodzakelijke en redelijke retour-, onderzoeks- en herstelkosten voor rekening van Louèn Diamonds.

13. Commerciële garantie van Louèn Diamonds

13.1 Vijf jaar garantie op het sieraad

Louèn Diamonds biedt 5 jaar commerciële garantie op aantoonbare materiaal- en productiefouten aan het sieraad. Hieronder kunnen onder meer gebreken aan de zetting, het slot of een ander constructief onderdeel vallen.

13.2 Levenslange garantie op de diamant

Louèn Diamonds garandeert gedurende de levensduur van het sieraad dat de geleverde diamant een echte lab-grown diamant is en overeenkomt met de bijbehorende certificering. De garantie geldt ook voor aantoonbare materiaal- of productiefouten aan de diamant.

Breuk, beschadiging, verlies en verlies van de diamant uit de zetting vallen niet onder de levenslange diamantgarantie.

13.3 Uitsluitingen

De commerciële garantie geldt niet voor:

·       normale slijtage, krassen en gebruikssporen;

·       schade door vallen, stoten, druk, trekken of ander onjuist gebruik;

·       schade door chemicaliën, cosmetica, schoonmaakmiddelen of onjuist onderhoud;

·       verlies of diefstal van het sieraad, de diamant of andere onderdelen;

·       schade na reparatie, wijziging, maatverandering of onderhoud door een andere partij;

·       schade die is ontstaan doordat een duidelijk onderhoudsadvies niet is opgevolgd.

Voor beoordeling van een garantieclaim moet de consument eerst contact opnemen met Louèn Diamonds en een aankoopbewijs en duidelijke informatie over het probleem verstrekken.

Wanneer na onderzoek blijkt dat het probleem niet onder de wettelijke of commerciële garantie valt, worden eventuele onderzoeks-, verzend- en reparatiekosten vooraf met de consument besproken.

14. Reparaties buiten garantie

Louèn Diamonds kan ook buiten de garantieperiode of bij schade die niet onder garantie valt een reparatie aanbieden. Na beoordeling ontvangt de consument eerst een prijsopgave. De reparatie wordt pas uitgevoerd na akkoord.

Bij een reparatie buiten garantie zijn de verzendkosten voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

15. Accounts

De consument kan een klantaccount aanmaken. De consument is verantwoordelijk voor correcte gegevens en voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens. Vermoeden van misbruik moet direct aan Louèn Diamonds worden gemeld.

Louèn Diamonds mag een account blokkeren of verwijderen bij fraude, misbruik, beveiligingsrisico’s of ernstige schending van deze voorwaarden. Dit laat bestaande consumentenrechten onverlet.

16. Reviews en andere bijdragen

Een review moet gebaseerd zijn op een echte ervaring. Wanneer een consument een voordeel ontvangt voor het plaatsen van een review, moet dit duidelijk worden vermeld. Een voordeel is nooit afhankelijk van een positieve beoordeling.

Door vrijwillig een review, foto of andere bijdrage in te sturen, geeft de consument Louèn Diamonds toestemming om deze bijdrage te tonen via de website en eigen communicatiekanalen. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid. De consument kan verzoeken een bijdrage te verwijderen, voor zover geen wettelijke reden bestaat om deze te bewaren.

17. Intellectueel eigendom

Alle teksten, fotografie, video, vormgeving, handelsnamen, logo’s en andere content van Louèn Diamonds zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden is toegestaan. Kopiëren, publiceren, aanpassen of commercieel gebruiken is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming.

18. Website en externe diensten

Louèn Diamonds streeft naar een veilige en goed werkende website, maar kan niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking beschikbaar is. Onderhoud, storingen of externe diensten kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid.

De website kan links of functies van derden bevatten. Voor de dienstverlening van die derden gelden hun eigen voorwaarden en privacyregels. Louèn Diamonds blijft verantwoordelijk voor de eigen wettelijke verplichtingen tegenover de consument.

19. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder wettelijke consumentenrechten.

Louèn Diamonds is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, onvoldoende zorg, niet opgevolgde onderhoudsinstructies of een wijziging of reparatie door een derde.

Voor zover wettelijk toegestaan is Louèn Diamonds niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet in een voldoende direct verband staat met een tekortkoming van Louèn Diamonds. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Louèn Diamonds.

20. Overmacht

Bij overmacht mag Louèn Diamonds de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang de overmacht duurt. Onder overmacht vallen omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Louèn Diamonds liggen, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders, productiepartners, energievoorziening, digitale infrastructuur, overheidshandelen, natuurrampen, brand, oorlog of stakingen.

Duurt de overmacht zo lang dat nakoming niet meer redelijk is, dan kunnen Louèn Diamonds en de consument de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. Reeds betaalde bedragen voor niet geleverde producten worden terugbetaald.

21. Klachten

Een klacht kan worden ingediend via info@louendiamonds.nl of via WhatsApp. Vermeld bij voorkeur het ordernummer, een duidelijke omschrijving en relevante foto’s.

Louèn Diamonds bevestigt een klacht uiterlijk binnen 5 werkdagen. Wanneer onderzoek nodig is, volgt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een duidelijke mededeling wanneer meer tijd nodig is.

Louèn Diamonds probeert klachten eerst samen met de consument op te lossen. Louèn Diamonds is niet aangesloten bij een geschillencommissie.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in België woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke internationale recht in het woonland gelden.

Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke bevoegdheidsregels. Partijen proberen het geschil bij voorkeur eerst in overleg op te lossen.

23. Privacy en cookies

Louèn Diamonds verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid en gebruikt cookies en vergelijkbare technieken volgens het cookiebeleid. Deze documenten zijn beschikbaar op de website.

24. Wijzigingen

Louèn Diamonds kan deze voorwaarden wijzigen wanneer wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft. De versie die gold op het moment van de bestelling blijft van toepassing op die bestelling, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van dwingend recht en ook op bestaande overeenkomsten van toepassing is.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoeft alleen te worden gebruikt wanneer de consument de overeenkomst schriftelijk wil herroepen. Herroepen kan ook via de online retourfunctie, per e-mail of via WhatsApp.

Aan: Louèn Essentials B.V., handelend onder de naam Louèn Diamonds, Kennemerplein 6-11, 2011 MJ Haarlem, info@louendiamonds.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van het hieronder genoemde product herroep.

·       Product en ordernummer: door de consument in te vullen

·       Besteld op en ontvangen op: door de consument in te vullen

·       Naam consument: door de consument in te vullen

·       Adres consument: door de consument in te vullen

·       Datum: door de consument in te vullen

·       Handtekening: alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt verzonden