Garantie en reparatie
Een sieraad van Louèn Diamonds is gemaakt om lang mee te gaan. Daarom geven we duidelijke garantie en blijven we ook na aankoop bereikbaar.
Heb je een vraag over je sieraad, schade of onderhoud? Neem dan contact met ons op. We kijken zorgvuldig met je mee.
Gemaakt om lang mee te gaan
Een diamantjuweel draag je vaak jarenlang. Daarom werken we met 14k goud, hoogwaardige lab-grown diamanten en een zorgvuldige afwerking.
Toch blijft een sieraad een gebruiksvoorwerp. Het kan slijten, stoten of beschadigen door dagelijks dragen. Daarom maken we duidelijk wat onder garantie valt en wanneer een reparatie of beoordeling nodig is.
Heb je twijfel over je sieraad? Neem dan contact met ons op met je ordernummer en duidelijke foto’s. Dan kijken we met je mee naar de juiste vervolgstap.
Je bent je sieraad nooit langer dan 21 dagen kwijt.
Wat valt er onder garantie
De garantie geldt voor problemen die ontstaan door materiaal, afwerking of productie, bij normaal gebruik van het sieraad.
Materiaal en afwerking
Problemen met materiaal of afwerking die niet passen bij normaal gebruik of de productomschrijving.
Diamant garantie
Op de diamant geldt levenslange garantie. Neem contact met ons op als je hierover een vraag hebt.
Stuur compleet retour
Verpak het sieraad zorgvuldig en stuur alles mee wat bij je bestelling hoort, zoals de verpakking en het certificaat wanneer dat is meegeleverd.
Wat valt er meestal niet onder garantie
Sommige schade ontstaat door gebruik, slijtage of externe invloeden. In dat geval kijken we graag of reparatie mogelijk is. Ook wanneer iets niet onder garantie valt, denken we graag met je mee over een passende oplossing. Neem dus altijd contact op.
Normale slijtage
Kleine krassen, slijtage aan goud of gebruikssporen door dagelijks dragen vallen meestal niet onder garantie.
Schade door gebruik
Schade door stoten, vallen, druk, verkeerd gebruik of contact met chemische middelen valt meestal niet onder garantie.
Externe reparaties
Laat je een sieraad door een andere partij aanpassen of repareren, dan kan dit invloed hebben op de garantie.
Reparatie of beoordeling nodig?
Merk je iets aan je sieraad of twijfel je of reparatie nodig is? Neem dan contact met ons op voordat je het sieraad laat aanpassen of herstellen.
Stuur je ordernummer mee en voeg duidelijke foto’s toe. Op basis daarvan beoordelen we de situatie en laten we weten wat de beste vervolgstap is.
Ook als iets niet onder garantie valt, kijken we graag wat er mogelijk is.
Zo houd je je sieraad mooi
Met zorgvuldig gebruik blijft je sieraad langer mooi. Een paar eenvoudige gewoontes maken veel verschil.
Bewaar apart
Met zorgvuldig gebruik blijft je sieraad langer mooi. Een paar eenvoudige gewoontes maken veel verschil.
Vermijd chemische middelen
Doe je sieraad af bij schoonmaken, zwemmen, sporten of gebruik van parfum en verzorgingsproducten
Reinig voorzichtig
Reinig met lauw water, milde zeep en een zachte borstel. Droog na met een zachte, pluisvrije doek.
Controleer geregeld
Draag je het sieraad vaak? Controleer dan af en toe of zettingen en sluitingen nog stevig aanvoelen.
Heb je een vraag over jouw sieraad?
We helpen je graag met vragen over garantie, reparatie, onderhoud of service na aankoop.
