Retourneren en omruilen
Soms wil je een sieraad eerst thuis zien en voelen. Vanzelfsprekend zijn we er dan ook voor je. Daarom maken we retourneren en omruilen zo duidelijk mogelijk.
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Past het sieraad toch niet bij je verwachting? Dan kun je het zorgeloos terugsturen als retour of omruiling.
Een omruiling van een maat ring duurt maximaal 12 dagen. Dit kan enkel afwijken bij een eternity ring wanneer niet voorradig.
Bij retourneren ontvang je uiterlijk in een week na ontvangst van het product je geld terug.
Zo werkt retourneren
We houden het proces duidelijk en zorgvuldig.
Meld je retour aan
Meld binnen 30 dagen na ontvangst je sieraad aan voor retour via je account of neem hiervoor contact met ons op. Vermeld je ordernummer en de reden van retour of omruiling.
Ontvang instructies
We sturen je de retourinstructies. Zo weet je precies hoe je het sieraad veilig naar ons terugstuurt.
Stuur compleet retour
Verpak het sieraad zorgvuldig en stuur alles mee wat bij je bestelling hoort, zoals de verpakking en het certificaat wanneer dat is meegeleverd.
Controle en verwerking
Na ontvangst controleren we het sieraad. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling of omruiling.
Ruilen of bedrag retour
Een ander product ontvang je binnen 12 dagen - behalve bij een eternity ring.
Geld retour ontvang je binnen een week na ontvangst van het sieraad.
Meer over onze service
Bestellen en betalenVerzending en leveringOver garantie en reparatieVeelgestelde vragenVoorwaarden voor retour
Om een retour zorgvuldig te kunnen verwerken, vragen we je het sieraad compleet en in originele staat terug te sturen.
Wat stuur je mee?
Het sieraad inclusief nog bevestigd label
De originele Louèn verpakking
Het IGI certificaat
Waar letten we op?
Het sieraad is ongedragen
Het sieraad is onbeschadigd
Alle onderdelen zijn compleet
Er zijn geen aanpassingen of gebruikssporen zichtbaar
Voor de volledige voorwaarden verwijzen we naar onze algemene voorwaarden. Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen voordat je iets retour stuurt.
Toch een andere maat of uitvoering?
Twijfel je na ontvangst over de maat, goudkleur of uitvoering? Geen probleem. Je kunt een standaard sieraad binnen 30 dagen gratis omruilen of retourneren.
Neem contact met ons op. We bespreken welke uitvoering je liever ontvangt en regelen het retourlabel voor je. Is het gewenste sieraad niet direct op voorraad, dan laten we je vooraf duidelijk weten wat de verwachte levertijd is. Normaliter is dit maximaal 12 dagen.
Alleen sieraden die vooraf speciaal op maat zijn aangepast, zoals een ingekorte armband, kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Klaar om rustig te kiezen?
Ontdek onze sieraden van 14k goud met hoogwaardige lab-grown diamanten. Heb je nog een vraag? Dan helpen we je graag persoonlijk verder.
