Retourneren en omruilen
Zekerheid na ontvangst
Een sieraad moet in het echt net zo goed voelen als online. Daarom kun je jouw bestelling binnen 30 dagen gratis retourneren of omruilen.
Zo kun je rustig bekijken of het sieraad bij je past. Mocht het toch niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we je graag met een retour of passende omruiling.
Onze retourservice
Retourneren en omruilen verloopt gratis en verzekerd. Daardoor hoef je je geen zorgen te maken over de waarde van het sieraad tijdens de retourzending.
| Retourtermijn | 30 dagen na ontvangst |
| Retourkosten | Gratis |
| Retourzending | Verzekerd |
| Omruilen | Gratis mogelijk |
Wanneer kun je retourneren?
In originele staat
Het sieraad moet ongedragen, onbeschadigd en compleet worden teruggestuurd.
Compleet met certificaat
Stuur het sieraad terug met de originele verpakking, het IGI-certificaat en alle meegeleverde onderdelen.
Veiligheidslabel intact
Wanneer het sieraad is voorzien van een veiligheidslabel of tag, moet deze nog bevestigd en intact zijn.
Speciaal voor jou gemaakt
Producten uit onze standaardcollectie kun je binnen 30 dagen gratis retourneren of omruilen, mits ze ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn.
Voor sieraden die speciaal op verzoek of naar persoonlijke specificaties worden gemaakt, kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Dit stemmen we altijd vooraf duidelijk met je af.
Omruilen
Wil je liever een andere maat, uitvoering of een ander model? Dan kun je jouw bestelling ook omruilen, zolang het gewenste product beschikbaar is.
Is het nieuwe sieraad speciaal voor jou gemaakt of niet direct op voorraad, dan kan de levertijd langer zijn. We laten je dit altijd duidelijk weten.
Hoe werkt het?
1. Meld je retour aan
Neem contact met ons op binnen 30 dagen na ontvangst. Wij helpen je met de juiste retourinstructies.
2. Verpak het sieraad zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat het sieraad, het certificaat en alle onderdelen compleet zijn.
3. Verstuur gratis en verzekerd
De retourzending verloopt gratis en verzekerd via FedEx, zodat het sieraad veilig bij ons terugkomt.
Terugbetaling of omruiling
Na ontvangst controleren wij het sieraad zorgvuldig. Is alles compleet en in originele staat, dan verwerken wij de terugbetaling of omruiling volgens ons retourbeleid.
